应急管理厅政务服务窗口用好“厅长进大厅”工作机制努力提升政务服务质效

为充分发挥领导干部密切联系群众的示范带头作用，零距离了解企业群众办事诉求，应急管理厅政务服务窗口建立并不断完善“厅长进大厅”服务群众长效工作机制，努力提升政务服务质效。

一是加强组织保障。印发《“厅长处长进大厅”服务群众实施办法》，明确厅领导到省政务服务大厅应急管理厅政务服务窗口服务群众工作职责。每年初拟定厅领导进大厅年度工作计划表，每月安排一位分管工作涉及许可的厅领导进大厅指导，报经批准后施行。

二是抓实制度执行。专门制定值守准备工作清单，逐一明确值守手续报备、车辆安排对接、汇报材料起草、现场流程引导、值守信息报送等相关事项的完成节点及牵头责任人、具体办理人，确保“厅长进大厅”值守工作有序开展、取得实效。值守结束后，窗口及时研究改进服务措施等后续工作，形成工作闭环。

三是力促问题解决。厅领导进大厅后，以工作人员身份“坐窗口”，体验审批工作具体流程，针对值守中发现的薄弱环节和窗口反映的困难问题，提出改进意见或建议。今年以来，“厅长进大厅”指导推动政务服务增值化试点改革、应急管理厅政务服务窗口建设等取得阶段性进展。